Politique d'Expédition

En vigueur au 05/06/2026

Merci de faire vos achats sur Novae. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui régissent notre politique d'expédition.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Un second e-mail vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

Note : En cas de fort volume de commandes (périodes de fêtes, lancements), le traitement peut prendre quelques jours de plus. Nous vous remercions pour votre patience.

2. Tarifs et Estimations de Livraison

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment de la validation de l'achat (checkout).

• Livraison Standard : [Prix, ex: 3,99€ ou Gratuit à partir de 59,97€] — Délai estimé : 2 à 15 jours ouvrés.

• Livraison Express [Optionnel] : 7,99€ — Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison ne sont que des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : Monde entier. Si vous habitez en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur ne mette à jour les informations de suivi.

5. Problèmes de Livraison (Retards, Pertes et Dommages)

• Retards : Novae ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur (grèves, intempéries, etc.).

• Colis endommagés ou perdus : Si vous recevez votre colis endommagé, ou si celui-ci est déclaré perdu par le transporteur, veuillez conserver tous les emballages et nous contacter immédiatement à novae3com@gmail.com avec vos photos et votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Erreurs d'Adresse et Colis Non Réclamés

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans les temps à votre point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Conformément à notre politique, aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : novae3com@gmail.com